Bienvenue sur OCKLOCK.
Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les règles applicables à toute commande effectuée sur notre boutique en ligne OCKLOCK, spécialisée dans la vente de montres pour hommes, femmes et collections élégantes au Maroc.
En passant commande sur notre site, le client accepte pleinement les présentes Conditions Générales de Vente.
1. Informations sur la boutique
Nom de la boutique : OCKLOCK
Activité : Vente en ligne de montres
Pays de vente : Maroc
Contact : ocklock.com@gmail.com
Téléphone / WhatsApp : +212703389281
2. Produits
OCKLOCK propose des montres de différents styles : classiques, élégantes, modernes, sportives et premium.
Chaque produit est présenté avec une description, des images, un prix et les informations principales.
Les photos des produits sont utilisées pour présenter les montres le plus clairement possible. De légères différences peuvent exister selon la lumière, l’écran du client ou les détails du modèle.
3. Prix
Les prix affichés sur notre site sont indiqués en dirhams marocains MAD.
OCKLOCK se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. Toutefois, le prix appliqué au client est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison, s’ils existent, sont indiqués avant la confirmation finale de la commande.
4. Commande
Pour passer commande, le client doit sélectionner le produit souhaité, remplir les informations demandées et confirmer sa commande.
Le client s’engage à fournir des informations exactes, notamment :
- Nom et prénom
- Numéro de téléphone
- Ville
- Adresse complète de livraison
OCKLOCK peut contacter le client par téléphone, WhatsApp ou email afin de confirmer la commande avant l’expédition.
Si les informations fournies sont incorrectes ou incomplètes, OCKLOCK ne peut pas être responsable d’un retard ou d’un échec de livraison.
5. Paiement
Le seul mode de paiement disponible sur OCKLOCK est :
Paiement à la livraison
Le client paie sa commande directement au livreur au moment de la réception du colis.
Aucun paiement en ligne n’est demandé avant la livraison.
6. Livraison
OCKLOCK assure la livraison au Maroc selon les zones couvertes par nos partenaires de livraison.
Le délai de livraison peut varier selon la ville, l’adresse du client et la disponibilité du produit.
En général, la livraison prend entre 24h et 72h ouvrables, selon la destination.
OCKLOCK ne peut pas être tenu responsable des retards causés par :
- Une adresse incorrecte
- Un numéro de téléphone injoignable
- L’absence du client au moment de la livraison
- Un retard du transporteur
- Des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté
7. Vérification de la commande à la réception
Lors de la livraison, le client doit vérifier sa commande avec le livreur au moment de la réception.
Le client doit s’assurer que le produit reçu correspond bien à sa commande et qu’il est en bon état.
En cas de problème, comme un produit incorrect, endommagé ou incomplet, le client doit contacter OCKLOCK rapidement avec des photos du produit et du colis.
Après réception de la commande, toute réclamation doit être envoyée dans les meilleurs délais afin que notre équipe puisse traiter la demande.
8. Retour et échange
Le client peut demander un retour ou un échange dans un délai de 7 jours après réception, à condition que le produit soit :
- Non utilisé
- Non porté
- Non rayé
- Dans son emballage d’origine
- Accompagné de tous ses accessoires
- En parfait état de revente
Les produits utilisés, abîmés, rayés, incomplets ou sans emballage d’origine ne peuvent pas être retournés ni échangés.
9. Frais de retour
En cas de retour du produit, les frais de livraison du retour sont à la charge du client.
Le client doit donc payer le prix de livraison nécessaire pour retourner le produit à OCKLOCK.
Les frais de retour ne sont pas remboursables, sauf si le retour est causé par une erreur de notre part ou par un produit défectueux confirmé.
10. Produit défectueux ou erreur de commande
Si le client reçoit un produit défectueux, incorrect ou différent de sa commande, il doit contacter OCKLOCK rapidement avec :
- Le numéro de commande
- Des photos claires du produit
- Une photo du colis
- Une description du problème
Après vérification, OCKLOCK peut proposer une solution adaptée :
- Échange du produit
- Remplacement
- Remboursement
- Avoir, selon le cas
11. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, OCKLOCK peut proposer un remboursement si les conditions de retour sont respectées.
Le remboursement est effectué selon le moyen convenu avec le client.
OCKLOCK se réserve le droit de refuser le remboursement si le produit retourné est utilisé, endommagé, rayé, incomplet ou non conforme aux conditions de retour.
12. Annulation de commande
Le client peut demander l’annulation de sa commande avant son expédition.
Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation peut être refusée. Dans ce cas, le client devra suivre la procédure de retour après réception du produit.
13. Garantie
Certaines montres peuvent bénéficier d’une garantie selon le modèle ou le fournisseur.
La garantie ne couvre pas :
- Les dommages causés par une mauvaise utilisation
- Les chocs
- Les rayures
- L’eau, sauf si la montre est clairement indiquée comme résistante à l’eau
- L’usure normale
- Les piles
- Les bracelets
- Les accessoires consommables, sauf mention contraire
Le client doit lire attentivement la description du produit avant de passer commande.
14. Données personnelles
Les informations collectées lors de la commande sont utilisées uniquement pour :
- Traiter la commande
- Assurer la livraison
- Contacter le client si nécessaire
- Gérer le service après-vente
OCKLOCK s’engage à respecter la confidentialité des données personnelles de ses clients.
Les données personnelles ne sont pas vendues à des tiers.
15. Service client
Pour toute question, réclamation ou demande d’assistance, le client peut contacter OCKLOCK via :
Email : ocklock.com@gmail.com
WhatsApp : +21270338928
Notre équipe fera le nécessaire pour répondre dans les meilleurs délais.
16. Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Si un produit commandé n’est plus disponible, OCKLOCK contactera le client afin de proposer :
- Un autre modèle
- Une attente de réapprovisionnement
- Une annulation de la commande
17. Responsabilité
OCKLOCK s’engage à fournir des produits conformes aux descriptions affichées sur le site.
Toutefois, OCKLOCK ne peut pas être responsable des problèmes liés à une mauvaise utilisation du produit par le client.
Le client est responsable de vérifier les informations de sa commande avant validation.
18. Modification des conditions
OCKLOCK se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment.
Les conditions applicables sont celles disponibles sur le site au moment de la commande.
19. Acceptation des conditions
En validant sa commande sur OCKLOCK, le client confirme avoir lu et accepté les présentes Conditions Générales de Vente.